FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur notre site, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le traitement de la commande. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou à l'adresse : mercerieprincesse@gmail.com.
Proposez-vous des tissus personnalisés ?
Oui, nous réalisons des tissus personnalisés selon vos besoins. Pour cela, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail avec vos idées ou designs. Nous serons ravis d’échanger avec vous et de concrétiser vos projets !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient entre 2 et 4 semaines, car nous travaillons avec une impression à la demande afin de garantir des tissus de qualité. Une option de livraison express (environ 10 jours ouvrés) peut également être proposée selon les périodes.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard en point relais est offerte sous certaines conditions. Pour la livraison à domicile, les frais sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre colis. Les tarifs exacts sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi vérifier à tout moment l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal. Selon votre pays, d’autres moyens de paiement peuvent être proposés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, qui sont traitées directement par notre prestataire de paiement.
Service client
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à l’adresse : mercerieprincesse@gmail.com.
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Si cette FAQ ne répond pas à votre demande, n’hésitez pas à nous contacter directement. Donnez-nous un maximum de détails (numéro de commande, produit concerné, photos si nécessaire) afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.